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手机同质化日益激烈,为什么说“心脏服务”能达到一种局面?

作者:杏彩   来源:杏彩平台   日期:2018-11-30

手机同质化日益激烈,为什么说“心脏服务”能达到一种局面?

很多次以前,我们都是在网上买手机,看那些令人眼花缭乱的爱情图片,方便付款,等待收到的体验是很好的,但是今天,在互联网上买手机就变得不那么吸引人了。随着人们消费水平的提高和消费心理的成熟,人们倾向于在离线商店购买手机,直观的产品体验。对购物指南的专业解释要比网上购物要好得多。行业分析师表示,智能手机产品正面临高度的同质性,体验正变得越来越相似,而线下渠道将成为未来移动零售行业的焦点。在这种情况下离线?如果你能实现差异化的服务,你将能够在未来的竞争中获得一定的优势。

从市场情况来看,大多数离线商店在服务中存在很多问题。他们不太了解手机的参数,无法准确地了解客户的需求,难以及时给客户提供帮助,服务态度也不热心等等。让很多人对离线商店保持一定的观望态度,所以人们更愿意选择服务质量优良的大型连锁销售。值得注意的是,迪辛通是一家专注于手机零售的连锁巨头。2016年,移动零售连锁店销售额近200亿元,直营门店3000多家,是手机零售连锁企业中排名第一的一家,在服务方面拥有“一门特技”。

“心脏服务”被称为“地心通”的人性化护理服务。举几个简单的例子,你可以看到这种“心脏服务”的温暖:有听力障碍的人进入商店寻求帮助,店员在不懂手语的情况下把他们的想法写在纸上,并成功地为客户解决问题;不使用手机的老年顾客进入商店寻求帮助,店员放下工作,还用一笔如画的教程帮助老年人学习智能手机的使用;失去手机的顾客迫切需要与家人联系。店员把手机借给他们使用。信使兄弟用一堆小积蓄买了手机。店员仍然数着他们的快递员,然后推荐他最喜欢的电话。。这些例子只发生在当地的迪新通商店里一个平常的日子里,也可以看到\“心服务”是真正的服务到实际的地方,走进店给顾客带来了真正的温暖。

很明显,迪欣公司提供“心脏服务”,为每一位进入店内的顾客提供细致的服务,以确保他们能够体验从售前到售后整个过程中的宾至如归的感觉。店员与顾客之间的关系不是一种冷冰冰的“买卖”关系,而是一种真诚的交流;同时,迪新通也知道服务水平对手机零售行业的重要性,差异化服务可以打破同质的手机体验,高质量的服务可以提升手机的销量和品牌价值。

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